Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso — quadro normativo
Il diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza è riconosciuto dagli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, attuativi della normativa europea in materia di diritti dei consumatori.
Il termine ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni dalla consegna materiale del bene al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Il recesso può essere esercitato senza obbligo di indicarne le motivazioni, mediante dichiarazione inequivocabile.
Richiedi il reso
Da ora è possibile richiedere il reso in autonomia tramite il pulsante “RICHIEDI IL RESO”, seguendo la procedura guidata indicata sul sito.
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, indicando i dati necessari all’identificazione dell’acquisto e degli articoli da restituire.
Condizioni di ammissibilità del reso
Il reso è ammesso esclusivamente per articoli che rispettano le seguenti condizioni:
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capi non utilizzati e solo visionati;
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cartellini, etichette, sigilli e imballi integri;
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assenza di segni d’uso, lavaggi, alterazioni o danneggiamenti;
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assenza di profumazioni, trucco, odori, macchie o altre tracce incompatibili con la semplice prova del prodotto.
- La collezione Beachwear è esclusa dai resi per condizioni igieniche
Gli articoli restituiti saranno sottoposti a verifica ispettiva al momento del rientro. Qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato o potrà essere applicata una riduzione del rimborso in caso di diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, articoli di intimo, lingerie, costumi da bagno o prodotti analoghi, ove sigillati e non più idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l’apertura o la rimozione del sigillo.
Procedura operativa
Per avviare il reso, il cliente deve cliccare sul pulsante “RICHIEDI IL RESO” e completare la procedura online entro 14 giorni dalla consegna.
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni operative per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, rimuovendo eventuali etichette di spedizione precedenti. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
La spedizione di rientro è a carico del cliente, salvo il caso di prodotto non conforme, difettoso o errore imputabile al venditore.
Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rischio del trasporto fino alla riconsegna resta a carico del mittente.
I resi non autorizzati o inviati senza seguire la procedura indicata possono essere rifiutati.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità degli articoli, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente gli articoli correttamente restituiti e accettati dopo la verifica.
Resi correlati a promozioni
Se il beneficio promozionale dipende da soglie minime di acquisto, ad esempio spedizione gratuita sopra un determinato importo, la restituzione parziale dell’ordine può determinare il ricalcolo del vantaggio promozionale.
In tal caso, eventuali importi non più spettanti potranno essere detratti dal rimborso finale.
Prodotti non conformi o difettosi
I vizi di conformità rientrano nella garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il cliente è invitato a segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video utili alla verifica.
La segnalazione può essere effettuata tramite i canali di assistenza indicati sul sito oppure seguendo la procedura di reso online, ove disponibile.
Il rimedio applicabile sarà valutato secondo quanto previsto dalla legge e in base alla disponibilità logistica del prodotto.
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