Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso — quadro normativo

Il recesso del consumatore nei contratti a distanza è riconosciuto dagli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), attuativi della Dir. 2011/83/UE. Il termine ordinario è 14 giorni dalla consegna materiale del bene al consumatore o a un terzo da lui designato (diverso dal vettore). Per ordini plurimi con consegne frazionate, il termine decorre dall’ultima consegna. Il recesso è libero da motivazioni e si esercita con dichiarazione inequivocabile.

Condizioni di ammissibilità e limiti

E' PREVISTO SOLO IL CAMBIO MERCE E NON IL RIMBORSO.

  • Stato del bene: capi non utilizzati, solo visionati, completi di cartellini, etichette, sigilli e imballi integri; non sono ammesse tracce d’uso, lavaggi, profumazioni, trucco o odori.

  • Eccezioni (art. 59): tra le altre, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rimosso (es. intimo/lingerie, costumi)..

Procedura operativa

  1. Comunicazione entro 14 giorni via email info@annac.it o WhatsApp/telefono +39 329 722 5766, indicando n. ordine, articoli e (in caso di difetti) foto/video.

  2. Autorizzazione al reso con istruzioni e recapito. Resi non autorizzati possono essere rifiutati.

  3. Imballaggio accurato; rimuovere etichette pregresse; utilizzare spedizione tracciabile.

  4. Spedizione a carico del cliente entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il rischio fino alla riconsegna resta al mittente.

  5. Verifica ispettiva entro 5 giorni lavorativi con comunicazione dell’esito.

Resi correlati a promozioni

Se il beneficio promozionale dipende da soglie (es. spedizione gratuita ≥ €99,99), la restituzione parziale dell’ordine può determinare un ricalcolo del vantaggio con conguaglio.

Prodotti non conformi / difettosi

I vizi di conformità rientrano nella garanzia legale (vedi la sezione “Garanzia legale di conformità”). Per difetti o errori di picking, segnalare entro 48 ore con evidenze fotografiche; il rimedio (sostituzione/riparazione/rimborso) sarà individuato secondo legge e disponibilità logistica.

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